Virgin Atlantic-Passagiere werden die ersten Flugreisenden sein, die die Vorteile der wegweisenden Google Glass- und Sony Smartwatch-Technologie bei ihrer Ankunft am Flughafen London Heathrow in einem innovativen Pilotprojekt erleben, das heute beginnt. Die Concierge-Mitarbeiter im Upper Class Wing der Fluggesellschaft werden tragbare Technologie einsetzen, um den branchenweit besten High-Tech- und personalisierten Kundenservice zu bieten.

Die Spitzentechnologie wird eingeführt, während Virgin Atlantic die Ergebnisse einer umfassenden Studie von 10,000 Fluggästen aus aller Welt zur Zukunft des Flugverkehrs veröffentlicht. Die Ergebnisse zeigen, dass die Zahl der Menschen, die mit dem Flugzeug reisen, in den letzten Jahrzehnten in die Höhe geschossen ist und die Erfahrung abgenommen hat. Virgin Atlantic schließt sich den Passagieren an und fordert die Branche auf, mehr Innovationen und radikal neues Denken einzuführen, um die hohen Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen.

Virgin Atlantic ist in Zusammenarbeit mit dem Luftverkehrs-IT-Spezialisten SITA das erste Unternehmen in der Branche, das testet, wie die neueste tragbare Technologie, einschließlich Google Glass, am besten verwendet werden kann, um das Reiseerlebnis der Kunden zu verbessern und die Effizienz zu verbessern.

Die neue Lösung von Virgin Atlantic ersetzt ein bestehendes Verfahren für die Bedienung von Passagieren im Upper Class Wing, dem Premium-Eingang der Fluggesellschaft in Heathrow für Passagiere der Upper Class. Die Mitarbeiter der Fluggesellschaft sind entweder mit Google Glass oder einer Sony SmartWatch 2 ausgestattet, die sowohl in eine von SITA entwickelte speziell entwickelte Versand-App als auch in das Passagierservice-System Virgin Atlantic integriert ist. Die Versand-App verwaltet die gesamte Aufgabenzuweisung und die Verfügbarkeit des Concierges. Es überträgt einzelne Passagierinformationen direkt auf die Smart-Brille des zugewiesenen Concierges oder beobachtet, wie der Passagier den Flügel der oberen Klasse erreicht.