Es ist einfach, sich auf das Marketing für Kunden in einem Kanal zu konzentrieren, wobei der Schwerpunkt auf Social Media-, E-Mail- oder SMS-Marketing liegt. Dies weist jedoch erhebliche Einschränkungen auf. Marktsegmente bevorzugen normalerweise einen Kanal gegenüber einem anderen, und Sie möchten mit Ihren Kunden überall dort in Kontakt treten, wo sie sind. Sie können es sich jedoch nicht leisten, Kunden zu überlasten, indem Sie zu viele Nachrichten über einen Kanal senden. Im Folgenden finden Sie einige Tipps zur erfolgreichen Implementierung einer Multi-Channel-Marketingstrategie in Ihrem Unternehmen.

Es beginnt damit, präsent zu sein

Multi-Channel-Marketing beginnt damit, auf jedem Kanal präsent zu sein. Offline bedeutet dies, Print- und Radioanzeigen zu haben. Online umfasst es E-Mail-Marketing, Social-Media-Profile und Online-Anzeigen.

Es reicht jedoch nicht aus, nur anwesend zu sein. Sie müssen außerdem über jeden Kanal hinweg eine einheitliche Markenpräsenz haben. Sie müssen sicherstellen, dass Sie in Bezug auf Ihre Marke die gleichen Nachrichten haben, obwohl der von Ihnen beworbene Inhalt je nach Zielgruppe variieren kann.

Die Der nächste Schritt ist das Engagement. Interagieren Sie mit Ihren Kunden und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Nachricht je nach Segment anpassen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass jeder Kanal und jede Bevölkerungsgruppe die gleiche Aufmerksamkeit verdient. Arbeiten Sie an denen, die Ihnen jetzt die meisten Ergebnisse bringen, und geben Sie diejenigen auf, die Ihnen keine Ergebnisse bringen. Vielleicht möchten Sie versuchen, sich eine Weile mit einigen zu beschäftigen, aber verbringen Sie nicht zu viel Zeit mit etwas, das einfach nicht funktioniert, und fahren Sie fort.

Integrieren Sie Systeme so, dass Kunden nahtlosen Kontakt haben

Möglicherweise müssen Sie derzeit isolierte Systeme integrieren, damit Ihre Kunden über eine einheitliche Kommunikation verfügen. Dies erfordert, dass Ihr Unternehmen über ein einziges Repository mit Kundeninformationen verfügt, das kontinuierlich verwaltet wird, unabhängig davon, über welchen Kanal es Ihr Team erreicht.

Wenn jemand ein Problem in den sozialen Medien veröffentlicht, wenden Sie sich an ihn und aktualisieren Sie die Kundendatenbank, damit der Kundendienst es beheben kann, wenn er Ihr Team anruft oder eine E-Mail sendet. Wenn sie über Instant Messaging mit Ihrer Marke in Kontakt treten, stellen Sie sicher, dass die Informationen in der Kundenakte erfasst werden. Sie sollten die gleichen Ratschläge oder Marketinginhalte erhalten, unabhängig davon, wie sie sich mit Ihrem Unternehmen verbinden.

Konsolidieren und koordinieren Sie Kundendaten

Sie müssen die Kundenkontaktinformationen pflegen, damit alle denselben korrekten Datensatz bearbeiten. Dies könnte mit einem Mehrkanal-Automatisierungstool wie Autopilot erfolgen. Mit einem Tool wie PieSync können Sie dann eine Zwei-Wege-Synchronisierung für Autopilot mit Mailchimp zur Automatisierung eines großen Teils Ihres Kundenbeziehungsmanagementprozesses. Mit einem solchen Tool werden die Eigenschaften eines Benutzers in MailChimp automatisch aktualisiert, wenn E-Mails in Autopilot gesendet werden. Autopilot bewertet Kontakte auch so, dass Hot Leads in Ihrer Mailchimp-Datenbank markiert werden, um sicherzustellen, dass sie die richtigen Marketinginhalte erhalten. Darüber hinaus können Sie mit PieSync automatisch Kundeninformationen von Autopilot zu Ihrem CRM austauschen und umgekehrt.

Habe kluge Ziele

Das Ziel sollte nicht einfach darin bestehen, die Anmeldungen für E-Mail-Marketing-Listen zu maximieren oder die Likes auf einer Social-Media-Plattform zu maximieren. Haben Sie also kluge Ziele und wissen Sie, wie jede Marketingmetrik zu Ihrem Gesamtziel passt, potenzielle Kunden in zahlende Kunden umzuwandeln oder aktuelle Kunden zu binden. Nur so können Sie Ihre Bemühungen wirklich überwachen und genau wissen, wo Sie sie ausgeben sollten. Dadurch wird auch sichergestellt, dass Ihre Nachrichten konsistent bleiben und die maximale Wirkung erzielen.

Beispielsweise benötigen Sie detaillierte Kundenprofile, wenn Sie ihnen relevante Marketinginformationen senden möchten. Wenn Sie nur grundlegende Kontaktinformationen haben, finden Sie Möglichkeiten, um die Informationen durch Kundenumfragen oder zu erhalten Social-Media-Gewohnheiten. Je mehr Informationen Sie haben, desto nahtloser wird die Interaktion unabhängig vom Kanal.

Entwerfen Sie außerdem Trichter, die Content-Marketing mit einem klaren Aufruf zum Handeln umfassen, unabhängig davon, ob Sie ein Produkt kaufen oder sich für E-Mail-Listen anmelden. Achten Sie auf Kennzahlen wie Conversion-Raten und den Durchschnittswert der Kunden.

Diese Daten sind für den Erfolg von Marketingaktivitäten von entscheidender Bedeutung. Durch koordinierte Marketingstrategien und die Konsolidierung von Daten können Sie den ROI jedes Kanals bestimmen. Möglicherweise können Sie sogar mit Kunden Schritt halten, wenn diese sich kanalübergreifend entweder als Einzelpersonen oder als Gruppen bewegen. Darüber hinaus können Sie bessere Ziele festlegen, basierend auf Ihrem Verständnis, wie sich mehr Social-Media-Likes oder E-Mail-Anmeldungen auf das Endergebnis auswirken.

Je mehr Sie wissen, desto besser können Sie Ihre Strategien anpassen oder ganz aufgeben. Dies macht letztendlich den Unterschied zwischen einer effizienten und gut verwalteten Strategie und einer Strategie ohne Richtung aus.

Zu den Schlüsseln für ein erfolgreiches Multichannel-Marketing gehören ein koordinierter Plan und integrierte Marketing-Systeme. Jeder sollte buchstäblich mit der gleichen Botschaft an Bord sein, von Ihrem Team bis zu Ihren potenziellen Kunden.