Während der öffentliche Sektor in den meisten arabischen Ländern weiterhin unter zunehmenden Mängeln in Bezug auf Qualität, Effizienz und Zugänglichkeit staatlicher Dienstleistungen leidet, erhöht das anhaltende Wachstum der Verbreitung sozialer Medien im arabischen Raum das Potenzial für Regierungen, die Bürger für Verbesserungen zu gewinnen öffentlicher Dienst. Unter dem Titel 'Bürgerengagement und öffentliche Dienste in der arabischen Welt: Das Potenzial sozialer Medien', die sechste Ausgabe der arabischen Social-Media-Berichtsreihe wurde heute vom Governance- und Innovationsprogramm der Mohammed Bin Rashid School of Government ins Leben gerufen.

 

  • Twitter registriert 5.8 Millionen aktive arabische Nutzer; Facebook Arab User fast 82 Millionen
  • Saudi-Arabien macht 40% der arabischen Twitter-Nutzer aus, Ägypten macht 24% der Facebook-Nutzer in der Region aus
  • Über 17 Millionen Tweets werden täglich in der arabischen Welt produziert
  • Die Vereinigten Arabischen Emirate sind führend in der LinkedIn-Penetration. Katar verzeichnet die höchste Facebook-Penetration, während Kuwait die höchste Twitter-Penetration verzeichnet 

 

Neben der Analyse von Mustern, demografischen Zusammenbrüchen und Nutzungstrends der wichtigsten Social-Media-Plattformen in der arabischen Welt untersucht der Bericht den Einfluss von Social Media auf die Reform und Umgestaltung der Erbringung staatlicher Dienstleistungen auf der Grundlage einer regionalen Umfrage, die unter mehreren tausend Teilnehmern durchgeführt wurde die arabische Welt.

 

Der Bericht enthüllte, dass Araber eine positive Einstellung dazu haben, sich von der Regierung über soziale Medien für die Gestaltung und Bereitstellung öffentlicher Dienste zu engagieren. Als Teil der Ergebnisse der Umfrage gaben 55% der Befragten an, die Nutzung sozialer Medien durch die Regierung für die Gestaltung und Bereitstellung öffentlicher Dienste nachdrücklich zu unterstützen. Die Befragten waren sich auch einig, dass soziale Medien einen besseren Zugang zu Regierungsstellen und Beamten des öffentlichen Sektors ermöglichen.

 

Den Ergebnissen des Berichts zufolge werden soziale Medien im arabischen Raum jedoch nach wie vor als Einweg-Informationsquelle für die Mehrheit derjenigen genutzt, die sie für die Interaktion mit der Regierung nutzen. Nur 2% der Befragten gaben an, offizielle Social-Media-Seiten zu besuchen oder ihre persönlichen Social-Media-Konten für die Beschaffung von Informationen über öffentliche Dienste zu verwenden. Von den 63%, die Social-Media-Seiten der Regierung nutzen, nutzen 74% diese nur, um auf Informationen über Regierungsdienste und -behörden zuzugreifen, während sie Feedback geben, Beschwerden oder neue Ideen an die Regierung senden.

 

Fadi Salem, Direktor des Governance- und Innovationsprogramms an der Mohammed Bin Rashid School of Government und Mitautor des Berichts, sagte: „Wir befinden uns noch in einem Beginn einer Ära, in der Technologie die Öffentlichkeit befähigt und Möglichkeiten zur Zusammenarbeit bietet zwischen Regierung und Gesellschaft. Mit rund 82 Millionen Facebook-Nutzern und 5.8 Millionen aktiven Twitter-Nutzern in der heutigen arabischen Welt nutzen mehr als 22 Prozent der Araber Social-Media-Plattformen auf innovative Weise. “

 

Darüber hinaus deuten die Ergebnisse des Berichts darauf hin, dass eine verbesserte Konnektivität in Verbindung mit der geringen Qualität und Zugänglichkeit öffentlicher Dienste in der Region viele zivilgesellschaftliche Strukturen dazu veranlasste, Social-Media-Tools zu nutzen, um Lücken bei der Bereitstellung von Diensten zu schließen. „Social Media bietet in vielen arabischen Ländern einen wachsenden Raum für den‚ 3. Sektor '. Rund 42% der Befragten in unserer Studie gaben an, dass Bürgerorganisationen in ihrem Land soziale Medien nutzen, um einige Dienste bereitzustellen, die die Regierung nicht bereitstellt. Dies unterstreicht nicht nur den störenden Charakter neuer Informationsflüsse, die durch Social-Media-Tools erleichtert werden, sondern auch das relativ geringe Vertrauen zwischen Regierung und Gesellschaft “, fügte Salem hinzu.

 

Das Wachstum der Nutzung sozialer Medien in der arabischen Welt war konstant stark. Seit Mai 2014 stieg die Zahl der Nutzer auf Facebook um satte 49%, auf Twitter um 54% und auf LinkedIn um 79%. Die demografische Analyse zeigt, dass die Die Vereinigten Arabischen Emirate weisen mit 2013% die höchste Rate unter den arabischen Ländern in Bezug auf die LinkedIn-Penetration auf, während Katar mit 22.4% seiner Bevölkerung über Facebook auf den ersten Platz bei der Facebook-Penetration kletterte, dicht gefolgt von den Vereinigten Arabischen Emiraten mit 61%. Auf Twitter hat Saudi-Arabien 58% aller aktiven arabischen Nutzer. Kuwait weist jedoch mit 40% seiner Bevölkerung, die auf der Microblogging-Plattform aktiv sind, die höchste Penetrationsrate auf.

 

Racha Mourtada, wissenschaftliche Mitarbeiterin des Governance- und Innovationsprogramms und Mitautorin des Berichts, sagte: „Unsere Untersuchungen zeigen, dass Social Media in der arabischen Welt von jungen Männern unter 30 Jahren dominiert wird, wobei nur jeder dritte Social Media-Nutzer in der arabischen Welt ist Region ist eine Frau. Angesichts dieser jungen, technisch versierten Bevölkerung haben viele Regierungen in der arabischen Welt erkannt, wie wichtig es ist, die Bürger proaktiv dazu zu bewegen, innovative Wege zu finden, um öffentliche Dienstleistungen zu erbringen, die integrativ, bürgernah, reaktionsschnell und kostengünstig sind. Die Befragten unserer Umfrage waren sich einig, dass das Engagement über soziale Medien für die Bereitstellung von Diensten Vorteile wie eine verbesserte Zugänglichkeit der Dienste, eine verbesserte Qualität der Dienste, Inklusivität und geringere Kosten bietet. Sie wiesen auch darauf hin, dass die Reaktion der Regierung auf das Feedback der Bürger auf Social-Media-Plattformen verbessert werden muss, um das Vertrauen der Bürger in diese Kanäle und deren Nutzung zu fördern. “

 

Der sechste arabische Social Media Report, der unter heruntergeladen werden kann http://www.arabsocialmediareport.com ist die neueste der Reihe, die vom Governance- und Innovationsprogramm der Mohammed Bin Rashid School of Government geleitet wird. Diese Ausgabe zeigt auch, dass Twitter-Nutzer im arabischen Raum im März 533 mehr als 2014 Millionen Tweets generiert haben. Außerdem ist die Anzahl der LinkedIn-Nutzer in arabischen Ländern im vergangenen Jahr von 4.7 Millionen auf 8.4 Millionen gestiegen. In der Zwischenzeit ist die arabische Sprache nach wie vor die am schnellsten wachsende Sprache auf verschiedenen Social-Media-Plattformen. Im März 75 wurden 2014% aller Tweets in der Region generiert.

 

Das Governance- und Innovationsprogramm an der Mohammed Bin Rashid School of Government führt Forschungsprojekte durch, die sich auf Strategien für Innovation und Entwicklung der Regierung durch den Einsatz von Informationstechnologien in den arabischen Staaten konzentrieren. Auf der Tagesordnung des Programms stehen politische und wissenschaftliche Forschung, Politikberatung und regionale Entwicklungsaktivitäten. Ziel ist es, politische Entscheidungsträger bei der Weiterentwicklung partizipativer, integrativer und transparenter Regierungsmodelle zu unterstützen und durch eine effektive Einführung von Informationstechnologien eine reaktionsschnellere und effizientere Regierungsführung zu ermöglichen.